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 autoservicio para clientes web


Un léxico para el éxito de la gestión de las relaciones con los clientes
A pesar de los avances tecnológicos, los usuarios no están satisfechos con los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM). Los términos

autoservicio para clientes web  como comercio electrónico y autoservicio. De igual forma, se puede utilizar para identificar a los clientes que están en riesgo e iniciar programas para evitar su deserción. Una base de datos CRM también se puede utilizar para optimizar las interacciones del cliente y fortalecer el crecimiento de las ganancias. Dado este conjunto de capacidades, con el tiempo CRM debería proporcionarle a la organización usuaria el entendimiento de qué prospectos ofrecen el mayor potencial de ganancia y como

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Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se enfoca en la retención de clientes. Para ello recurre a la reunión de los datos de todas las interacciones que tienen los clientes con una empresa, a través de todos los puntos de acceso, como teléfono, correo, la red o el campo. La empresa puede usar estos datos para sus tareas de negocios, mercadotecnia, servicio, soporte o ventas, mientras se enfoca en los clientes y no en los productos. CRM define metodologías, estrategias, software y otras capacidades por web que ayudan a la empresa a organizar y administrar las relaciones con sus clientes. Las aplicaciones de CRM son herramientas de front-end que están diseñadas para facilitar el registro, la reunión, el análisis y la divulgación en toda la empresa de la información de los clientes tanto actuales como potenciales. Este proceso se lleva a cabo durante las etapas de mercadotecnia, ventas y servicio, y su objetivo es entender mejor a los clientes y anticiparse al interés que demostrarán en los productos o los servicios que ofrece la empresa. 

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En busca del mejor modelo de autoservicio


Las empresas buscan modelos de autoservicio que les permitan manejar su contenido tanto interno como externo. Puede ser que los sistemas de gestión de contenido sean la respuesta, pero entonces hay que decidir qué tipo escoger: una serie de gestión de contenido empresarial que todo lo abarque o una de las mejores soluciones puntuales integradas.

autoservicio para clientes web  con un modelo de autoservicio para que sus empleados puedan acceder a la información sobre las prestaciones de retiro o médicas y la cantidad de días de vacaciones que tienen, o para obtener formularios de cambio de domicilio. Pueden obtener esta información mediante un portal web o una intranet, donde encuentren con facilidad lo que están buscando. Para dar otro ejemplo, las organizaciones gubernamentales pueden dar a los ciudadanos un modelo de autoservicio en una página de Internet donde les Ver más...

El atractivo de los paquetes para pequeñas empresas


Como sistema de gestión del negocio por APS, NetSuite puede atender con eficiencia las necesidades de las pequeñas y medianas empresas. Su aplicación integrada utiliza tres bloques de construcción distintos: gestión de las relaciones con los clientes, ERP y contabilidad de oficina de gestión y un conjunto importante de aplicaciones para comercio electrónico.

autoservicio para clientes web  a un portal de autoservicio y hagan preguntas o creen incidentes de soporte que no requieran la atención inmediata de un representante de soporte. Los clientes también pueden resolver problemas gracias a su acceso a ciertas bases de conocimientos. Del mismo modo, los clientes pueden dejar que alguien más resuelva sus asuntos con relativa rapidez mediante la función de gestión y enrutamiento de los casos, que utiliza reglas para enviar los casos al representante de servicio adecuado. Otras dos funcion Ver más...

El software como servicio más allá de la gestión de la relación con los clientes y las ventas


Las aplicaciones son subcontratadas con más frecuencia que la infraestructura, y esto se está haciendo cada vez más por medio del software como servicio. (SaaS). Los vendedores como WebEx, Webcom, MCA Solutions, y Ariba están entregando aplicaciones como SaaS.

autoservicio para clientes web  y ventas, incluyendo el autoservicio del cliente en un formato B2C, virtualmente en cualquier momento y en cualquier lugar. El software no sólo maneja la nomenclatura (BOM) tradicional, el encaminamiento y las tareas de creación de diagramas frecuentemente asociadas con los configuradores de ingeniería o producto, sino que también dirige el envío guiado, la creación de propuestas y tareas de gestión de canal a niveles múltiples asociadas con los configuradores de ventas (para mayor información Ver más...

Una solución de gestión de las relaciones con los clientes tiene como objetivo cubrir todas las bases


Surado Solutions tiene como objetivo proporcionar una serie completa de gestión de las relaciones con los clientes. En el presente artículo se analizará Surado CRM 5.0 desde una perspectiva de la funcionalidad central, sus factores y los retos que los usuarios pueden enfrentar al considerar la solución Surado.

autoservicio para clientes web  Además, el módulo de autoservicio Web de Surado proporciona un canal para que los clientes ingresen a la búsqueda de la base de conocimientos de Internet y que conduzcan una presentación y revisión de un ticket de autoservicio. Las medidas clave se muestran en una forma gráfica, y pueden proporcionarle a los directores la información necesaria para tomar decisiones rápidas con respecto al nuevo despliegue de recursos para las áreas de soporte más urgente. Los indicadores de desempeño (como las Ver más...

AuraPortal para municipalidades


Este documento presenta los beneficios de la solución de compañía AuraPortal para las municipalidades. Muestra sus opciones para la gestión de la maquinaria administrativa interna, la comunicación externa y la gestión de documentos, basado en el Internet.

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Los cinco mandamientos para elegir un ERP


En la dinámica de competencia global que vivimos hoy, tener control y visibilidad sobre cada una de las operaciones de la compañía es una obligación para destacar, e incluso sobrevivir en el mercado, y el área de inventarios, nos sirve como un pequeño ejemplo del grado de importancia que la información tiene en todas la áreas de todas las industrias.

autoservicio para clientes web  cinco mandamientos para elegir un ERP En la dinámica de competencia global que vivimos hoy, tener control y visibilidad sobre cada una de las operaciones de la compañía es una obligación para destacar, e incluso sobrevivir en el mercado, y el área de inventarios, nos sirve como un pequeño ejemplo del grado de importancia que la información tiene en todas la áreas de todas las industrias. Ver más...

ERP para el sector automotriz


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¿Cree que perderá dinero con incentivos para los empleados? Piénselo de nuevo


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ERP para la industria por procesos


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COFETEL integra con Oracle para mejorar sus servicios


COFETEL implemento Database y Fusion Middleware una sola plataforma estandarizada y homogeneizada para brindar mejor atención a sus usuarios. La consolidación en una sola plataforma significó reducir costos de mantenimiento en diferentes plataformas.

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¿Cómo medir la satisfacción de sus clientes?


Las empresas confían normalmente en encuestas y cuestionarios para determinar los porcentajes de satisfacción de sus clientes, pero semejantes métodos apenas generan una calificación percibida del cliente. Obtener una medida realista de la satisfacción del cliente involucra una métrica basada en una amalgama de sistemas de calificación de la satisfacción del cliente.

autoservicio para clientes web  medir la satisfacción de sus clientes? Segunda parte: Calificación en precios ( price rating , PR) Obviamente, ningún proveedor puede enviar una cuenta al cliente por una cantidad no acordada; en el caso de que el cliente espere que su factura sea respetada por completo y sin problemas. ¿Por qué es este un factor importante? Porque en muchas ocasiones los contratos se elaboran usando un precio por hora con una cantidad máxima, permitiendo ciertas variaciones de cualquier lado. En tales casos, Ver más...

ERP para el sector sanitario


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Relaciones con los clientes y business intelligence


La alianza de SAS con Amdocs y su sociedad con Aprimo pueden ser, por muchas razones, algunas de las pocas oportunidades en las que tanto los vendedores como los clientes peden salir beneficiados.

autoservicio para clientes web  proveedor de facturación y autoservicio de los clientes a mediados del 2004. La reciente intrusión de Siebel en el mercado de BI podría hacer de ella una empresa “semi pura” de CRM. En cualquier caso, todo parece indicar que existe una relación intrínseca entre CRM y BI, que podría ilustrarse en los mercados de centros de llamadas y servicio a clientes y automatización de la mercadotecnia (consulte el artículo Marketing and Intelligence, Together at Last y Analyze This ). A pesar del reto que Ver más...